Сертификат навыков обслуживания клиентов

<img class = " inserted-image image-element img-responsive half-width " src = " https://keystoneacademic-res.cloudinary.com/image/upload/q_auto,f_auto,w_372,c_limit/element/13/134423_image1.jpeg " alt = " 134423_image1.jpeg " data-json = " {"author":"© ", "author_url": "", "source": ""} "/>

Курс «Навыки обслуживания клиентов» - это обучающий курс для сотрудников службы поддержки и обслуживания клиентов, который помогает им разработать действенный и действенный механизм решения проблем клиентов. Курс ориентирован на навыки, необходимые для обеспечения поддержки клиентов, правильного отношения, методов ведения дел и управления стрессом.

Этот курс развивает подход «Клиент прежде всего» в обслуживании и поддерживает сотрудников, ответственных за предоставление клиентам услуг послепродажной поддержки. Этот курс помогает кандидатам в их личном характере и поведенческом развитии, что в конечном итоге помогает обеспечить приятные впечатления конечным клиентам любого бизнеса. Этот курс также помогает кандидатам справляться со стрессом и избегать ненужных и агрессивных реакций на стрессовые ситуации, которые могут возникнуть в ходе их профессиональной карьеры.

Кто должен посетить

Этот курс предназначен для людей, которые:

• Стремился выполнять роль службы поддержки клиентов,
• В настоящее время выполняет роль службы поддержки клиентов или
• Кто недавно присоединился к компании в роли службы поддержки клиентов.

Цель этого курса

Целью этого курса является:

• Развивать у участников понимание и осознание важности хорошего обслуживания клиентов;
• Обучить участников необходимыми навыками, чтобы повысить эффективность работы с клиентами;
• Предоставить участникам ряд вербальных и невербальных навыков для удовлетворения потребностей клиентов, обработки жалоб клиентов и предоставления отличного обслуживания клиентов и
• Помогите специалистам по обслуживанию клиентов советами по управлению стрессом.

Результаты обучения

По окончании курса участники смогут:

• Объясните, что такое клиентоориентированный образ мышления
• Объясните, что такое внутренние и внешние клиенты и почему так важно обслуживание клиентов.
• Понять пожизненную ценность клиента
• Соблюдайте телефонный этикет и этикет электронного общения.
• Объясните, каковы последствия плохого обслуживания клиентов, стоимость потерянного клиента и стоимость поиска нового клиента.
• Эффективно обрабатывать жалобы клиентов и определять основные ошибки обслуживания клиентов
• Сделайте так, чтобы ваши уважаемые клиенты были довольны, и как обеспечить превосходное обслуживание клиентов
• Управляйте стрессом в своей профессиональной карьере в сфере обслуживания клиентов
• Объясните прогнозы технологий обслуживания клиентов на следующие 10 лет

Содержание курса

1. Введение в службу поддержки клиентов
2. Развитие клиентоориентированного мышления
3. Внутренние клиенты и внешние клиенты
4. Какова пожизненная ценность клиента
5. Телефонный этикет
6. Этикет электронного общения
7. Каковы последствия плохого обслуживания клиентов
8. Стоимость потерянного клиента
9. Стоимость поиска нового клиента
10. Как обращаться с жалобами клиентов
11. Работа с трудными клиентами
12. Ключевые ошибки обслуживания клиентов
13. Десять основных запретов в обслуживании клиентов
14. Как сделать так, чтобы ваши уважаемые клиенты были довольны
15. Обеспечение превосходного обслуживания клиентов
16. Советы по управлению стрессом для специалистов по обслуживанию клиентов
17. Прогнозы технологий обслуживания клиентов на следующие 10 лет

Продолжительность курса

Онлайн Полный рабочий день - 4 дня

Рекомендуемое время обучения:

Неполное обучение - 3-4 часа в неделю

Очное обучение - от 12 до 16 часов в неделю

Структура курса

План обучения и оценка - каждую неделю вам будет отправляться электронное письмо с уведомлением о вашем плане обучения и программе оценки. После этого вы получите доступ к своему электронному кампусу, чтобы завершить учебу.

Загружаемые заметки к курсу в формате PDF - электронная копия полного модуля курса в формате PDF будет доступна для загрузки на вашем электронном кампусе. Мы не предлагаем видеоуроки.

Еженедельные онлайн-экзамены - 2 экзамена

Поддержка учащихся

Персональный электронный репетитор - все общение осуществляется по электронной почте.

Работы с прошлыми экзаменами

Советы по обучению к экзаменам.

Об успешном завершении вашего курса

После успешного прохождения курса сертификации вам будет отправлен электронный сертификат по электронной почте.

К сожалению, мы не предлагаем печатные сертификаты.

Цель курса

После успешного завершения этого курса вы сможете:

• Обеспечьте себе позицию в сфере обслуживания клиентов
• Иметь право на продвижение по службе в вашей компании
• Будьте уверены, что вы профессионально обучены и подготовлены для работы в сфере обслуживания клиентов.

Зачем учиться с ShippingCollege ?

• Гибкость онлайн-обучения с помощью нашей программы электронного кампуса
• Персональные электронные репетиторы, которые понимают и слушают своих учеников
• Практичное и легкое для понимания содержание курса
• Профессиональные специалисты с более чем 20-летним опытом работы в данной отрасли.

Связаться с нами

Если у вас есть вопросы, напишите нам по адресу info @ ShippingCollege .co.uk или посетите наш сайт www. ShippingCollege .com