Мастер в области клиентского опыта - онлайн

Мастер Inesdi в области клиентского опыта вооружит вас необходимыми навыками для принятия стратегических решений, направленных на максимизацию модели отношений с клиентами и удовлетворенности, научится предвидеть их потребности и желания в текущей высокой неопределенности и конкурентной среде, генерировать и внедрять изменения в организациях. , чтобы получить конкурентное преимущество, поставив потребителя в центр своей стратегии.

Завершение этой программы позволяет получить новые навыки и способности, чтобы профессионалы, изучающие ее, могли успешно руководить проектами в области клиентского опыта в своих соответствующих компаниях и, таким образом, иметь возможность реагировать на потребности текущей бизнес-среды.

Причины учиться в Инесди

• Методология
  Наша методология полностью адаптируется к вашему времени и потребностям, что позволяет совместить вашу академическую жизнь с личной и профессиональной жизнью. Кроме того, у вас будет вся необходимая поддержка во время программы, чтобы вы могли развиваться профессионально и лично.
• Факультет
  Вы будете учиться у ведущих практиков в своем секторе и области бизнеса, которые активно работают. Наш факультет находится в непосредственном контакте с изменениями, происходящими в секторе, а также с новыми тенденциями, инструментами и функциями, которые разрабатываются.
• Думайте о цифровом вызове
  Вы будете работать над окончательным проектом магистра, который будет основываться на реальных потребностях компаний высшего уровня. Кроме того, вы начнете работать над ней с самого начала, так что сможете применить все знания, которые приобретете на протяжении всей программы.
• этап
  В различных личных мероприятиях вы встретите одноклассников, учителей и компании, связанные со школой. Вы сможете участвовать в сетевой динамике, презентациях проектов, мастер-классах и посещениях компаний в течение целой недели. Кроме того, в вашем распоряжении будет коворкинг.

Мастер в области клиентского опыта состоит из 10 модулей, разделенных на 3 блока по 5ECTS в каждом, плюс заключительный мастер-проект из 10ECTS. Каждый из модулей длится один месяц и выполняется асинхронно, то есть студенты выполняют один модуль в месяц.

• Модуль 1. - Определение и разработка стратегии обслуживания клиентов.
• Модуль 2. Контекстные и многоканальные контентные стратегии.
• Модуль 3. - Дизайн опыта прогнозирования поведения потребителей с помощью нейромаркетинга.
• Модуль 4. - Измерение и оптимизация клиентского опыта.
• Модуль 5. - Динамическое управление отношениями с клиентом.
• Модуль 6. - Использование стратегии MarTech для создания динамичного клиентского опыта.
• Модуль 7. - Измерение и мониторинг рентабельности инвестиций на протяжении жизненного цикла клиента.
• Модуль 8. - Опыт сотрудников.
• Модуль 9. - Внедрение CX в организации. OKR
• Модуль 10. - Опыт ПРО. Маркетинг на основе аккаунта + CX + B2B

Заключительный мастер-проект

Это учебно-практическая работа, которую студенты будут выполнять поперек. Цель этой работы - способствовать практическому применению знаний, методологий и инструментов, используемых в магистратуре.

1. Понимать важность разработки и определения приоритетов глобальных стратегий взаимодействия с клиентами, чтобы повлиять на каждый этап пути к покупке.
2. Разрабатывайте и внедряйте динамический опыт с многоканальным воздействием, актуальный для клиента и обеспечивающий измеримую отдачу от роста бизнеса.
3. Получите актуальную информацию из анализа данных о клиентах с помощью аналитики клиентов
4. Узнайте о самых инновационных маркетинговых технологиях для приобретения, сохранения и расширения новых моделей взаимоотношений с клиентами.
5. Измеряйте и оптимизируйте инициативы, которые влияют на CX в течение жизненного цикла клиента.
6. Получите необходимые навыки, чтобы согласовать любую организацию с ценностью, которую реализация стратегий CX будет генерировать, и получите необходимые ресурсы для ее реализации.

Политехнический университет Каталонии (UPC), расположенный в Барселоне, был основан в 1971 году и с тех пор стал одним из ведущих политехнических университетов Европы. Это государственное научно-исследовательское учреждение и высшее учебное заведение в области инженерии, архитектуры, науки и технологий.

По окончании программы студенты заработают:

• Ваше собственное название от Inesdi Digital Business School
• Собственная степень, аккредитованная UPC, если требования университета соблюдены в конце программы.

По завершении программы студенты будут оснащены уникальным карьерным профилем, который подготовит их к таким должностям, как:

• Директор по опыту (CXO - директор по работе с клиентами)
• Консультант по пользовательскому опыту
• Дизайнер взаимодействия
• Менеджер по дизайну продукта или услуги