Магистр электронной коммерции и рынка - онлайн

То, что покупательские привычки изменились, - это факт. С началом кризиса COVID-19 темпы цифровизации среди потребителей значительно выросли. Многие из них продемонстрировали свое неприятие толпы в физических пространствах и предпочитают делать покупки в Интернете. Даже социальные группы, которые еще два года назад - до COVID 19 - рассматривали электронную торговлю с осторожной и даже неохотной призмы - такие поколения, как молчаливые или бэби-бумеры - инициировали преобразование своих потребительских привычек из офлайн в онлайн, что в настоящее время является одним из наиболее активные аудитории, которые впервые осознают определенные преимущества электронной коммерции: оперативность, удобство или удобство использования, среди прочего, которые делают сосуществование с традиционным бизнесом в таких секторах, как розничная торговля, потрясением.

Ожидается, что в таких странах, как Испания, количество пользователей электронной коммерции вырастет на 25% и достигнет 35 миллионов пользователей в 2024 году. В настоящее время более 60% населения Испании совершает покупки в Интернете, из которых 40% делают это со своими смартфонами. Очень выгодные данные для электронной торговли в Испании, которая вместе с Соединенным Королевством, Соединенными Штатами, Германией, Соединенным Королевством, Францией и Италией отмечает страны с лучшими результатами в электронных покупках.

Электронная торговля была демократизирована, и компаниям и организациям, которые не адаптированы к ней, будет трудно двигаться вперед, если они не будут развиваться вместе с общественностью. В этой огромной экосистеме онлайн-покупок появляется второй раздел: торговая площадка - величайшая неизвестность в стратегии цифровых продаж бесчисленных брендов, которые после феномена пандемии пришли с силой, чтобы остаться и предположить, что бренды - в их сбытовая и коммерческая стратегия - новые каналы, которые необходимо изучить, чтобы удовлетворить потребителя.

Таким образом, текущая стратегия электронной коммерции очень ясна - вторжение брендов через их деятельность в их собственном канале электронной коммерции в Интернете, а также выбор торговой площадки и / или интернет-магазинов, где компания хочет позиционировать себя. в зависимости от рынка (ов) деятельности, бизнес-модели (B2C, B2B) и имиджа бренда. Таким образом, маркетинговые команды и руководство бизнеса должны идти рука об руку - сейчас, как никогда ранее - для успеха цифровых продаж компании. Именно в этот момент текущие менеджеры физической точки продаж (GPV) должны адаптироваться к функциям и вариантам цифрового канала; Команды торгового маркетинга объединяют навыки с традиционными областями маркетинга, и в этом коктейле изменений, которые происходят в направлении трансформации цифровой розничной торговли, в рабочих процессах появляются новые цифры, например, те, которые вращаются вокруг роли менеджеров электронной коммерции, обученные не только предоставлять услуги в зависимости от сети электронной коммерции, торговой площадки или других типов операций цифровых продаж, таких как дропшиппинг, но также специализируясь на контроле цен, управлении запасами и логистике, среди других подробных функций.

титрование

Мастер электронной коммерции и рынка родился в результате союза Inesdi и UPC.

С одной стороны, Inesdi Digital Business School - это бизнес-школа, предлагающая учебные программы в области оцифровки, инноваций и технологий с особым акцентом на влияние на бизнес. Помимо постоянного обновления содержания, в соответствии с новыми тенденциями в среде, Inesdi имеет преподавательский состав, который выделяется своим обширным и доказанным опытом в областях, в которых они преподают свои модули.

С другой стороны, Политехнический университет Каталонии (UPC), расположенный в Барселоне, был основан в 1971 году и с тех пор стал одним из ведущих политехнических университетов Европы. Это государственное научно-исследовательское учреждение и высшее учебное заведение в области инженерии, архитектуры, науки и технологий.

Таким образом, по окончании программы студенты получат:

• Ваше собственное название от Inesdi Digital Business School
• Собственная степень, аккредитованная СКП, если требования Университета выполнены в конце программы

Магистерская программа Inesdi в области электронной коммерции и рынка состоит из 10 модулей по 5 ECTS каждый (125 часов общей работы студентов), а также итогового магистерского проекта в 10 ECTS (250 часов работы студентов). Каждый из модулей длится один месяц и проводится асинхронно, то есть студенты проходят один модуль в месяц.

содержание

Модуль 1. Активация бренда и создание онлайн-бизнеса

цель

Познакомьте студентов с тем, что такое электронная коммерция, как устроена экосистема онлайн-продаж и как можно развивать бренд в различных средах, в том числе в Интернете, для достижения ориентации на пользователя, или также называемой «пользователь в центре». От интернет-магазина до выхода на рынок, используя цифровой маркетинг как источник узнаваемости бренда и успеха продаж.

Студент раскроет перспективы онлайн-бизнеса благодаря интернационализации услуги. Вы поймете, что создание электронной коммерции и управление ею больше не воспринимается с точки зрения национального и/или регионального подхода, поскольку это происходит в автономном режиме – и как изменилась точка продаж в Интернете – помимо знания того, что необходимо для активации бренда. Для этого студент углубится в создание бренда с нуля: как имидж бренда новой электронной коммерции должен быть адаптирован к международной аудитории; удобство использования веб-сайтов посредством веб-дизайна; возможные способы оплаты, а также знание комбинаций между разработкой бизнес-модели, ориентированной на электронную коммерцию в Интернете, и выходом на рынок, а также то, как это связано с планом цифрового маркетинга, ориентированным на продажи.

содержание

• Введение в цифровую среду и электронную коммерцию
• Электронная коммерция как возможность интернационализации
• Оцифровка точки продаж
• Бизнес-модели в электронной коммерции: электронная коммерция и торговая площадка
• Способы оплаты и правовые аспекты в электронной коммерции
• Брендинг: как активировать бренд онлайн (логотип, графическая идентификация и графический язык)
• Воронки конверсии продаж (путешествие пользователя и маркетинговый план продаж)

Модуль 2. Технологические решения для создания веб-электронной коммерции

цель

В этом модуле студент научится создавать собственную электронную коммерцию в Интернете с нуля; Для этого платформа электронной коммерции Shopify будет использована в качестве эталона, что позволит студенту - с практического подхода - научиться вместе с учителем создавать различные модули своего веб-сайта, а также управлять фундаментальными программами и заключать контракты. для автоматизации процессов и управления данными, такими как - серверы, cms, erp и crm. Студент легко поймет все технологические части, которыми должна обладать электронная коммерция – при ее проектировании и создании; а также научиться ежедневно управлять активацией и управлением заказами, среди других обновлений интернет-магазина.

С практического подхода и с использованием различных «кейсов» в качестве справочных материалов — студент познакомится с экосистемой других платформ электронной коммерции: Woocommerce и Prestashop.

содержание

• Технологии в электронной коммерции (сервер, cms, erp, crm)
• Типы CMS и модулей
• Создание интернет-магазина через платформу Shopify (бесплатная версия)
• Другие известные платформы электронной коммерции (Woocommerce и Prestashop).
• UX/UI-дизайн и CRO (как создать электронную коммерцию в Интернете, ориентированную на клиента)
• mCommerce: мобильное приложение для электронной коммерции.
• Планирование, управление и ежедневный процесс электронной коммерции в Интернете

Модуль 3. Управление рынком

цель

Как только студент найден – для создания электронной коммерции – становится возможным не только создание веб-сайта; Студент научится продавать на Marketplace. Какие типологии существуют, как работает каждая из них (наиболее заметная на данный момент) в зависимости от региона, бизнес-модели, которой следует следовать (B2B, B2C), а также различных вариантов в зависимости от вертикали бизнеса электронной коммерции.

В этом модуле также будут изучены технологические платформы, которые позволяют автоматизировать загрузку больших каталогов продуктов, управление ценами и предложениями, автоматизацию списков продуктов на различных торговых площадках и на веб-сайте бренда, а также практическое создание учетной записи на Amazon. , чтобы студент понимал, как вникать в мир торговой площадки в рамках своей коммерческой стратегии онлайн-продаж, а также как создавать оптимизированную таблицу продуктов. Следует отметить, что студент будет изучать не только канал Amazon, но и Ebay и AliExpress как величайших представителей экосистемы, с практическими и реальными примерами.

содержание

• Типы торговых площадок (по запросу, SAAS, управляемые, управляемые сообществом, децентрализованные)
• Рынок по секторам, дифференциация и методология работы
• Бесплатное создание аккаунта через Amazon
• Список продуктов, готовых к розничной торговле – на Amazon, Ebay и AliExpress
• SEO-оптимизация и ключи к алгоритму – на Amazon, Ebay и AliExpress
• Интернет-магазин на Marketplace – на Amazon, Ebay и AliExpress.
• Инструменты интеграции и загрузка каталогов в Marketplace (Lengow и Channable)

Модуль 4. Управление закупками, ценообразование и UX при покупке.

цель

В этом модуле студент узнает о коммерческих операциях в онлайн-бизнесе в зависимости от электронной коммерции в Интернете, а также о входе и переговорах на рынке. Кроме того, вы узнаете о различных эксплуатационных расходах, связанных с созданием и поддержанием различных цифровых каналов продаж, а также научитесь рассчитывать окончательную рекомендованную розничную цену.

В этом же модуле будет подробно объяснено, как работать с пользовательским опытом с помощью различных рекламных акций и сообщений, отправляемых пользователю брендом по различным каналам, где находится его коммуникация.

содержание

• Управление закупками как конкурентная стратегия
• Контроль ассортимента в электронной коммерции
• Ценообразование и коммерческая наценка в электронной коммерции
• Акции (годовой календарь)
• Как рассчитать итоговую рекомендованную розничную цену в электронной коммерции (затраты, вычеты и акции)
• Предпринимательство и государственное финансирование электронной коммерции
• Главная страница и каталог интернет-магазина: Категории, Фильтры, Атрибуты.
• Страница товара и оформление заказа как ключ к продаже

Модуль 5. Перформанс-маркетинг: средства оплаты и правовые аспекты электронной коммерции

цель

Как только студент в совершенстве знает, как войти на рынок и как создать собственную электронную коммерцию в Интернете; Пришло время сосредоточить внимание студентов на рычагах, которые цифровой маркетинг предлагает для успеха продаж бренда через его веб-сайт. Для этого в этом модуле будут объяснены области маркетинга электронной коммерции в поисковых системах, социальных сетях, RTB и входящем маркетинге. Преподаватель покажет различные дисциплины, представленные каждым из этих каналов, всегда с точки зрения электронной коммерции; в дополнение к инструментам анализа, измерения и отчетности, специализирующимся на электронной коммерции.

содержание

• Поисковая оптимизация (SEO) и поисковый маркетинг применительно к электронной коммерции.
• Реклама в социальных сетях применительно к электронной коммерции
• Реклама с использованием RTB и геолокации (модели SSP, DSP), применяемая к электронной коммерции и поездкам в магазины.
• Контент-маркетинг как привлечение к каналу продаж (Inbound Marketing)
• Стратегии увеличения продаж и CRO в электронной коммерции
• Метрики и KPI в электронной коммерции
• Правовые аспекты электронной коммерции

Модуль 6. Маркетинг на рынке: способы оплаты и его экосистема

цель

Маркетинг развивается, и в рамках его развития Маркетплейсы уже имеют свои собственные рекламные системы, для этого в этом модуле студент узнает, что для его стратегии на Маркетплейсе существуют другие виды рекламы, аналогичные продажам: реклама в поисковых системах через Ebay. Платформы рекламы, рекламы AliExpress и спонсируемой рекламы Amazon.

Кроме того, вы также пройдете обучение по поведенческому отображению/программному варианту, который есть у Amazon DSP (уникальный в мире, который профилирует 100% поведенческую цель); а также обучение студента работе с онлайн-торговым маркетингом - применительно к интернет-магазинам, которые это позволяют (Carrefour, Auchan, ECI и другие). Все это из практического подхода. Кроме того, студенты научатся работать со специализированными инструментами анализа и отчетности в сфере маркетплейсов.

содержание

• Маркетинг в поисковых системах: реклама на Ebay, реклама на AliExpress, реклама, спонсируемая Amazon.
• Медийный маркетинг на Amazon DSP (таргетинг на домен; поведенческие данные)
• Розничная реклама (El Corte Inglés, Carrefour, Primor и другие избранные интернет-магазины)
• Адвокация и партнерские программы для увеличения продаж

Модуль 7: Аналитика в электронной коммерции

цель

В этом модуле студент узнает, как устанавливать ключевые показатели эффективности в зависимости от используемых маркетинговых каналов, бюджета и интернационализации. В дополнение к практическому подходу к анализу результатов в электронной коммерции в Интернете и на торговой площадке, используя в качестве справочного материала различные программы/инструменты, представленные в классе и доступные в бесплатных версиях.

Кроме того, вы узнаете, как рассчитывать рентабельность инвестиций в рекламу в электронной коммерции, а преподаватель расскажет об инструментах отчетности о результатах, специализирующихся на электронной коммерции, что облегчит учащимся просмотр данных.

содержание

• Инструменты и методологии анализа в Интернете электронной коммерции (инструмент DCM)
• Инструменты и методологии анализа в Marketplace (инструмент Sizmek)
• Веб-аналитика
• тепловые карты
• Модели атрибуции по каналу активации в электронной коммерции
• Как рассчитать рентабельность инвестиций в рекламу в маркетинговых кампаниях электронной коммерции
• Анализ прибыльности рекламных кампаний через Интернет и торговую площадку электронной коммерции
• Система отчетности. Интерпретация результатов в перформанс-маркетинге. (Инструмент «Воронка»)

Модуль 8. Дропшиппинг и оптимизация каталога

цель

Существуют различные способы реализации цифровых бизнес-моделей; дропшиппинг – один из наиболее ярких примеров.

В этом модуле студент узнает, как создавать и управлять этой бизнес-моделью. А затем, как работать над маркетингом электронной коммерции - ориентировано на создание магазинов в поисковых системах (через Google Shopping, Microsoft Store, Yahoo Shop); и магазины в социальных сетях (через Facebook Shop, Pinterest Shop и Instagram Shopping). Таким образом, студенты вместе с преподавателем на практике научатся синхронизировать свой веб-сайт (используя Shopify в качестве ссылки) с социальными сетями и поисковыми системами, тем самым расширяя свою стратегию электронной коммерции с помощью других маркетинговых альтернатив, которые уже используется успех в секторе.

содержание

• Методы и модели дропшиппинга
• Социальная коммерция через Facebook Shop, Instagram Shopping, Pinterest Shop (создание и синхронизация каталога)
• Коммерческий поиск через Google Shopping, Yahoo Shop, Microsoft Store (создание и синхронизация каталога)
• Live Stream Commerce (продакт-плейсмент)

Модуль 9. Обслуживание клиентов, логистика и управление доставкой

цель

Студентам объясняют, какой вариант является оптимальным — в зависимости от стратегии (Интернет-магазин/рынок электронной коммерции), какие существуют варианты управления доставкой; хранение продукции, запасы продукции и возвраты. Для этого будет указано, как это должно работать, какие моменты следует учитывать для успеха процесса и какие платформы на данный момент работают лучше всего в зависимости от — региона, интернационализации, вертикали бизнеса, типа продукта.

содержание

• Обслуживание клиентов: время ответа, доставка, упаковка, возврат и юридические аспекты.
• Обеспечение в электронной коммерции и взаимоотношения с поставщиками
• Логистика и управление запасами на складе
• Управление отгрузками, способами доставки и послепродажным обслуживанием
• Модели управления запасами для электронной коммерции и торговой площадки
• Платформы доставки: варианты в зависимости от интернационализации услуги и отрасли

Модуль 10. Лояльность и интеграция автоматизации маркетинга

цель

В этом модуле студент узнает о различных типах возможных действий для лояльности и удержания клиентов.

Кроме того, вы на практике изучите различные современные инструменты, которые позволяют управлять данными для маркетинговых кампаний лояльности; Вы узнаете механизмы, благодаря которым брошенные веб-корзины не становятся потерянными продажами; а также вы научитесь работать с программами лояльности пользователей через Marketplace, которые приводят к положительным отзывам от других пользователей, с целью завоевания бренда – и продукта/ов – престижа среди остальных потенциальных потребителей.

содержание

• Лояльность, удержание и пожизненная ценность клиента (LTV)
• Продвигайте повторные покупки с помощью автоматизации маркетинга (инструмент Selligent).
• Программы лояльности в Marketplace (Программа Vine)
• Стратегия электронного маркетинга и сегментация базы данных (CRM)
• Как оптимизировать корзину покупок в электронной коммерции (Frizbit Tool)

TFM

Студенты должны представить и защитить итоговый магистерский проект, состоящий из проекта электронной коммерции, перед трибуналом, состоящим из директора программы и членов факультета, а также академического наставника.

Работа будет проводиться в группах, состоящих минимум из 4 и максимум из 5 студентов. За каждой группой будет закреплен наставник, принадлежащий к факультету, который будет отвечать за обеспечение правильного хода проекта, обучение и обеспечение постоянной обратной связи.

Для реализации проекта на протяжении всего курса должен быть представлен ряд результатов, которые будут отправлены преподавателю в указанные им даты, исправлены и возвращены с вкладами, которые, по его мнению, необходимы для правильного продвижения проекта. проект. .

Презентация и защита итогового проекта перед судом всеми учащимися группы является обязательным условием для получения оценки по этому разделу и получения звания, поскольку выполнение проекта является обязательным. Презентация состоится после завершения курса в течение следующих 4 недель, а дата будет зафиксирована в начале курса и не будет перенесена (за исключением форс-мажорных обстоятельств).

По завершении программы студенты будут оснащены уникальным карьерным профилем, который подготовит их к таким должностям, как:

• Директор по электронной коммерции
• Менеджер по электронной коммерции
• Помощник по электронной торговле
• Владелец бизнеса в сфере электронной коммерции
• Менеджер рынка
• Ассистент торговой площадки
• Менеджер по торговому маркетингу онлайн
• ГПВ (менеджер точки продаж) онлайн
• Менеджер по перформанс-маркетингу
• Ассистент по перформанс-маркетингу
• Специалист по электронной коммерции