Курс "Дизайн клиентского опыта для успеха клиентов" - Salesforce
FutureLearn
Основная информация
Расположение кампуса
Языки
Английский
Формат исследования
Дистанционное обучение
Продолжительность
12 weeks
Шаг
Неполная занятость
Стоимость обучения
USD 39 / per month *
Крайний срок подачи заявок
Запросить информацию
Самая ранняя дата начала
Запросить информацию
* после 7-дневной бесплатной пробной версии вы можете платить 39 долларов в месяц, чтобы продолжить обучение онлайн
Стипендии
Изучите возможности получения стипендии, чтобы помочь финансировать учебу
Введение
Изучите навыки, которые позволят вам разрабатывать и внедрять стратегии для улучшения качества обслуживания клиентов и их успеха.
Узнайте, как оптимизировать качество обслуживания клиентов в условиях цифровой экономики.
Рынок управления клиентским опытом (CX) уже был оценен в 6,5 млрд долларов в 2019 году и, как ожидается, будет расти более чем на 17% в год до 2027 года. Если вы хотите получить прибыльную и разнообразную карьеру, углубление ваших знаний о стратегиях и инструментах CX - отличный способ чтобы извлечь выгоду из этого роста и предложить все более ценные услуги предприятиям в различных отраслях
Этот ExpertTrack, созданный в сотрудничестве с Salesforce, предназначен именно для этого. Изучите пути клиента, дизайн CX и способы оптимизации опыта, чтобы повысить лояльность клиентов, средние расходы и прибыль.
Развивайте навыки в разработке и реализации CX и стратегий успеха клиентов
Вы расширите свои знания принципов CX и методологий CSM. Вы поймете, какую роль они играют в различных бизнес-контекстах и как оптимизировать потребительскую ценность для определенных клиентских сегментов. Затем вы узнаете, как развивать эти CX-пути, чтобы обеспечить ценность для клиентов в контексте более широких бизнес-целей.
Узнайте, как технологию CRM можно использовать для улучшения отношений с клиентами и улучшения качества обслуживания.
Расширьте свое понимание ведущего на рынке программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), Salesforce, и узнайте, как вы можете использовать его для реализации своей стратегии.
Начните или развивайте свою карьеру на растущем рынке CX
В эту эпоху преобразований и цифровых инноваций барьеры для новых участников рынка во всех отраслях разрушаются, а конкуренция быстро обостряется. Благодаря доступу к нескольким цифровым каналам, где люди могут делиться опытом покупок, проводить исследования и принимать ключевые решения о покупке, потребитель теперь имеет больше возможностей, чем когда-либо прежде.
Узнав, как общаться с этими клиентами, как устранять болевые точки и повышать их общее удовлетворение, вы можете помочь своему бизнесу опередить конкурентов и добиться стабильного долгосрочного роста.
Контент для этого ExpertTrack был адаптирован из Управления клиентским опытом с помощью микрокредитных данных для обучения Salesforce - если вы хотите узнать больше, взгляните на микрокредиты, которые предлагают меньшие группы с взаимодействиями с преподавателем и академической успеваемостью.
Ключевые навыки, которые вы изучите
- Дизайн клиентского опыта
- Поездки клиентов
- Управление успехом клиентов
- Управление отношениями
- Технология CRM
- Salesforce
- Управление клиентским опытом
- Стратегия клиентского опыта
Результаты обучения
К концу ExpertTrack вы сможете:
- Составьте карту пути клиента и опыта для целевых групп клиентов.
- Опишите первоочередной подход к эффективному дизайну CX.
- Определите ключевые компоненты и методы построения успешных отношений с клиентами.
- Выявление технологических возможностей для достижения желаемого опыта, ориентированного на применение технологии CRM.
Требуется опытЕсли вы хотите продолжить свою карьеру и понять клиентский опыт и стратегии успеха клиентов, этот ExpertTrack поможет вам добиться успеха. Для успешного прохождения ExpertTrack не требуется никакого предварительного опыта. Некоторые предварительные знания об управлении отношениями с клиентами, успехе клиентов или дизайне CX были бы полезны, но не существенны. Во время ExpertTrack мы будем использовать платформу Salesforce Trailblazer. | НачинаяЭтот ExpertTrack поможет вам лучше понять ключевые этапы создания положительного клиентского опыта. В частности, это улучшит навыки и расширит возможности трудоустройства:
|
Обзор курса ExpertTrack
- Дизайн клиентского опыта для успеха клиента: эффективный дизайн клиентского интерфейса и цикл взаимодействия с клиентом
Откройте для себя методы проектирования CX и исследуйте важность CX для успеха в бизнесе. - Дизайн клиентского опыта для успеха клиента: как создать эффективную стратегию CX
Определите цели, технологии, показатели и заинтересованные стороны, которые составляют эффективную стратегию CX. - Дизайн клиентского опыта для успеха клиентов: как наладить отношения с клиентами и измерить успех
Узнайте, как улучшить отношения с клиентами для обеспечения долгосрочного успеха в бизнесе.
Как работают ExpertTracks
Присоединяйтесь к ExpertTrack, чтобы освоить новые навыки в выбранной вами области специализации. Пройдите серию тематических курсов в удобном для вас темпе и сдайте заключительную оценку, чтобы получить цифровой сертификат, подтверждающий ваш опыт.
Присоединяйтесь к бесплатной 7-дневной пробной версии Решите, подходит ли вам ExpertTrack, воспользовавшись бесплатным доступом к полному набору курсов и оценок в течение недели. | Продолжайте учиться за 39 долларов в месяц Оплачивайте ежемесячную абонентскую плату в размере 39 долларов США за все время, необходимое вам для заполнения ExpertTrack. Вы можете учиться в удобном для вас темпе и отменить в любой момент. | Получите цифровые сертификаты Получите сертификат за каждый пройденный курс и сдайте заключительную оценку, чтобы получить цифровой сертификат, которым вы можете поделиться со своей профессиональной сетью. | Стать экспертом Используйте свою специальную подготовку, чтобы продвигаться по карьерной лестнице или накапливать знания в тех областях, которые вам интересны. |
С кем ты будешь учиться?
Гилайн Чан
Гилайн увлечена тем, что позволяет людям делать свою работу наилучшим образом и радовать других, поскольку это является сердцем обслуживания клиентов и успеха! Она имеет более чем 20-летний опыт масштабирования глобальных сервисных групп.
Обучение мирового уровня с
FutureLearn
Платформа социального обучения с сотнями онлайн-курсов от четверти ведущих университетов мира.
Salesforce
Узнайте, как ведущий поставщик технологий в отрасли Salesforce способствует успеху бизнеса. На протяжении всего курса вы будете использовать Salesforce в контексте успеха клиентов.
Начните учиться сегодня - бесплатная 7-дневная пробная версия
После бесплатной пробной версии вы сможете:
- Платите 39 долларов в месяц, чтобы продолжить обучение онлайн
- Полный контроль над подпиской; вы можете отменить в любое время
- Работайте в своем собственном темпе и устанавливайте собственные сроки на каждом этапе
- Платите только во время обучения; подписка будет отменена автоматически, когда вы закончите
- Пройдите онлайн-тестирование, чтобы проверить свои знания и подтвердить свои навыки
- Получите сертификаты цифрового курса и финальную награду, которую вы можете поделиться онлайн с потенциальными работодателями и своей профессиональной сетью.
- Сохраняйте доступ к содержанию пройденных вами курсов даже после окончания подписки
Галерея
Аккредитации
О школе
Вопросы
Похожие курсы
Курс по коммерческому менеджменту и продажам
- Spain Online, Испания
Доктор делового администрирования в области продаж и управления продуктами
- London, Великобритания
- Ragusa, Италия + 1 более
Глобальный MBA (управление продажами)
- UK Online, Великобритания