Keystone logo
Alison Free Online Learning ITIL 4 Fundamentals - Essentials of IT Service Management (бесплатный онлайн-курс с сертификатом)
Alison Free Online Learning

ITIL 4 Fundamentals - Essentials of IT Service Management (бесплатный онлайн-курс с сертификатом)

Online

1 Hours

Английский

На постоянной основе, Неполная занятость

Request application deadline

Request earliest startdate

Request tuition fees

Дистанционное обучение

* бесплатный курс

Стипендии

Изучите возможности получения стипендии, чтобы помочь финансировать учебу

Введение

Узнайте, как использовать структуру библиотеки инфраструктуры информационных технологий (ITIL) в этом бесплатном онлайн-курсе по ИТ.

ITIL 4" - это последнее дополнение к семейству библиотек инфраструктуры информационных технологий (ITIL). Будучи гибкой системой управления ИТ-услугами (ITSM), ITIL 4 может быть адаптирован к конкретным потребностям и условиям организации, предоставляя общий язык и лучшие практики для управления ИТ-услугами. В этом курсе излагаются основы этой системы ITSM и объясняется, как подать заявку на сертификацию ITIL, чтобы воспользоваться ее многочисленными преимуществами.

Что вы узнаете из этого бесплатного курса

  • Определите термин "рамки ITIL" и опишите версию ITIL 4
  • Определить понятия "управление услугами" и "совместное создание ценности" в контексте организаций
  • Объяснить, как работают продукты, услуги, коммунальные услуги, гарантийные и сервисные отношения
  • Распознавать различные заинтересованные стороны в управлении услугами
  • Подробно обсудите каждое из четырех измерений структуры ITIL 4
  • Перечислите шесть факторов, которые могут повлиять на четыре измерения структуры ITIL 4
  • Проанализируйте систему оценки качества услуг ITIL и обсудите ее пять элементов
  • Опишите цепочку создания стоимости услуг ITIL и ее шесть компонентов
  • Признать важность получения сертификата ITIL
  • Сравните возможности получения сертификатов ITIL для малых и средних предприятий и крупных корпораций
  • Опишите уровни сертификации ITIL
  • Оценить различные направления сертификации, с которыми можно столкнуться после сертификации ITIL Foundation

О школе

Вопросы

Похожие курсы