London, Великобритания
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ
1 до 2 Hours
ЯЗЫКИ
Английский
ТЕМП
На постоянной основе
КРАЙНИЙ СРОК ПОДАЧИ ЗАЯВОК
Запросить срок подачи заявки
САМАЯ РАННЯЯ ДАТА НАЧАЛА
Запросите самую раннюю дату начала работы
ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ
Дистанционное обучение
Стипендии
Изучите возможности получения стипендии, чтобы помочь финансировать учебу
Введение
CPD утвержден
Обслуживание клиентов - это забота о потребностях клиента путем предоставления и предоставления профессиональных, полезных, высококачественных услуг и помощи до, во время и после удовлетворения требований клиента.
Но как это сделать? Как обеспечить единообразие во всем вашем бизнесе? Каковы преимущества отличного обслуживания клиентов?
Этот курс начнется с того, что четко объяснит, что мы подразумеваем под обслуживанием клиентов и почему это так важно. Затем в нем подробно рассматриваются цели отличного обслуживания клиентов, коммуникативные навыки как вербальные, так и невербальные, обнаружение и понимание потребностей клиентов и многое другое.
| Курс | Номер модуля | Название модуля | Pass% Required |
| Обслуживание клиентов | 1 | О курсе | 70 |
| Обслуживание клиентов | 2 | Что такое служба поддержки клиентов | 70 |
| Обслуживание клиентов | 3 | Цели отличного обслуживания клиентов | 70 |
| Обслуживание клиентов | 4 | Обнаружение и понимание потребностей клиентов | 70 |
| Обслуживание клиентов | 5 | Обеспечение максимального уровня обслуживания клиентов | 70 |
| Обслуживание клиентов | 6 | Заставить клиентов чувствовать себя лучше с самого начала | 70 |
| Обслуживание клиентов | 7 | Навыки общения | 70 |
| Обслуживание клиентов | 8 | Невербальное общение и язык тела | 70 |
| Обслуживание клиентов | 9 | Работа с жалобами клиентов | 70 |
рекомендованные системные требования
- Браузер: актуальный веб-браузер
- Видео: новейшие видео драйверы
- Память: 1 Гб + RAM
- Скорость скачивания: широкополосный (3Mb +)
Продолжительность: 75 минут (Примечание: это основано на количестве показанного видеоконтента и округлено. Оно никоим образом не учитывает время загрузки или время обдумывания вопросов).
О школе
Вопросы
Похожие курсы
Курс по навыкам обслуживания клиентов и телефонному этикету
- Online USA
Курс по работе в качестве виртуального помощника
- Online USA
Тренинг "Знай своего клиента и должная осмотрительность клиента" (бесплатный онлайн-курс с сертификатом)
- Online USA