Прочитать официальное описание

Каковы цели этого курса?

ITIL® Оперативная поддержка и анализ курс поможет студентам освоить принципы включены, чтобы лучше анализировать и осуществлять операции для удовлетворения бизнес-потребностей своих пользователей услуг, не оказывая негативного влияния на другие деловые вопросы.

  • Планирование и выполнение цикла действий для обработки системы и организации мероприятий.
  • Использование предварительно спланированная ответов для обслуживания инцидентов с целью сведения к минимуму негативных последствий и получения удовлетворительных результатов.
  • Процесс управления доступом, который защищает внутреннюю безопасность данных.
  • Как удовлетворить потребности пользователей услуг без ущерба для других операций и доставки результатов в соответствии с согласованными уровнями обслуживания.
  • инструменты управления бюро обслуживания и методы, используемые для записи инцидентов, запросов и событий и согласовать приемлемые соглашения об уровне обслуживания.
  • Функции и роли, необходимые для создания надежной поддержки и оперативного анализа обслуживания и поддержки каждого из ранее определенных процессов.
  • Использование технологии, чтобы помочь улучшить и поддерживать структуры и процессы ОАС.

Кто это делается?

Курс предназначен для тех, кто имеет ITIL® фонд квалификации и хочет углубить свое понимание в рамках ITIL®. Курс идеально подходит для ИТ-специалистов, которые отвечают за управление конфигурациями, операциями и доступности. Роли, которые, как правило, подпадают под эту категорию будет менеджеров конфигурации, менеджеров ИТ-операций или менеджеров доступности.

Требование

Для того, чтобы принять оперативная поддержка и анализ экзамен, вы должны прошли ITIL® Foundation экзамен. Там нет никаких предпосылок, чтобы принять участие в курсе, но мы рекомендуем вам иметь хорошее знание управления услугами и взяли курс ITIL® Foundation.

Что отмечает этот курс друг от друга?

После того, как оперативная поддержка и анализ экзамен был пройден, вы сможете надежно работать в роли администратора базы данных, включая, сетевой поддержки, менеджер конфигурации и менеджера доступности. Подсчеты, конечно, как четыре из необходимых 17 кредитов, чтобы перейти на Управление Через течение жизненного цикла, что приводит к названию "ITIL® Эксперт".

Что происходит после отправки запроса на информацию?

После того как вы осведомился вам будет связаться с одним из наших специалистов карьер советников, которые будут в состоянии предоставить Вам любую дополнительную информацию, вам требуется.

Программа преподается на:
английский

Просмотреть 173 других курсов в E-Careers »

Форма обучения: Онлайн
Дата начала
Открыть зачисление
Duration
12 Месяцев
Заочное и вечернее обучение
Цена
395 GBP
По местоположению
По дате
Дата начала
Открыть зачисление
Дата окончания
Сроки подачи документов
Дата начала
Открыть зачисление
Дата окончания
Сроки подачи документов

Открыть зачисление

Location
Сроки подачи документов
Дата окончания
Location
Сроки подачи документов
Дата окончания
Прочее