Диплом администратора Office и обслуживания клиентов - CPD

John Academy

Описание программы

Прочитать официальное описание

Диплом администратора Office и обслуживания клиентов - CPD

John Academy

Для кого этот курс?

  • Профессионалы, сотрудники или бизнесмены, которые хотят улучшить управление и отдел обслуживания клиентов своей компании.
  • Люди, которые хотят знать, как работают административное управление и обслуживание клиентов.

Вступительные требования:

  • Этот курс доступен для всех учащихся, всех учебных заведений.
  • Учащимся должно быть не менее 16 лет, чтобы получить квалификацию.
  • Хорошее понимание английского языка, счета и ИКТ требуется для участия в этом курсе.

Оценка:

  • По окончании курса вам потребуется сидеть онлайн-тест с множественным выбором. Ваш тест будет оцениваться автоматически и немедленно, чтобы вы сразу узнали, были ли вы успешны.
  • Перед тем, как сидеть за финальным экзаменом, у вас будет возможность проверить свое мастерство с помощью макетного экзамена.

Сертификация:

  • После успешного прохождения теста вы сможете получить Аккредитованный сертификат о достижении. Тем не менее, вы также можете получить сертификат завершения курса после завершения курса без сидения для теста. Сертификаты можно получить либо в печатном виде по цене 39 фунтов стерлингов, либо в формате PDF по цене 24 фунта стерлингов.
  • Срок действия сертификата PDF составляет 24 часа, а для сертификата на бумажном носителе - 3-9 рабочих дней.

Почему выбрали нас?

  • Доступное, привлекательное
  • Учебные видеоматериалы / материалы от ведущих специалистов отрасли;
  • Изучите удобную, передовую онлайн-платформу обучения;
  • Эффективные системы экзаменов для оценки и мгновенного результата;
  • Великобритания
  • Доступ к содержимому курса на мобильных устройствах, планшетах или настольных компьютерах из любого места в любое время;
  • Преимущество подачи заявки на дополнительную дисконтную карту NUS;
  • Поддержка студентов 24/7 по электронной почте.

Карьерная лестница:

Курс администрирования Office и обслуживания клиентов - это полезная квалификация для владения и будет полезной для следующих карьерных целей:

  • Бухгалтерский техник
  • Помощник администратора
  • Писатель ставок
  • счетовод
  • Административный сотрудник гражданской службы
  • Провайдер услуг
  • Работник по вводу данных
  • Сотрудник по финансовым вопросам
  • Администратор гостиницы
  • Юридический секретарь
  • Администратор расчета зарплаты
  • Сотрудники по связям
  • Руководитель
  • Машинистка.

КУРСОВЫЙ КУРС

Поддержка администратора

  • Модуль 1 - Начало работы
  • Модуль 2 - Организация (I)
  • Модуль 3 - Организация (II)
  • Модуль четвертый - Управление временем
  • Модуль пятый - все это сделано вовремя
  • Модуль шестой - специальные задачи
  • Модуль Семь - вербальные навыки общения
  • Модуль восьмой - невербальные навыки общения
  • Модуль девятый - Расширение возможностей
  • Модуль Ten - команда из двух
  • Модуль одиннадцатый - забота о себе
  • Модуль Двенадцать - Завершение

Административное управление

  • Модуль 1 - Начало работы
  • Второй модуль - почему ваш офис нуждается в административных процедурах
  • Модуль 3 - Сбор правильных инструментов
  • Модуль четвертый - Определение процедур для включения
  • Модуль пятый - Пять процедур для записи
  • Модуль шестой - Что включать в ваше связующее (I)
  • Модуль седьмой - что включить в ваш переплет (II)
  • Модуль восьмой - организация вашего связующего
  • Модуль девятый - что не следует включать в руководство по процедурам
  • Модуль Десять - Руководство по процедурам совместного использования
  • Модуль 11 - успешное выполнение руководства
  • Модуль Двенадцать - Завершение

Организационные навыки

  • Модуль 1 - Начало работы
  • Модуль 2 - Извлеките беспорядок
  • Модуль 3 - Приоритет
  • Модуль четвертый - планирование вашего времени
  • Модуль пятый - списки дел
  • Модуль шестой - Бумажное и безбумажное хранилище
  • Модуль седьмой - организация в вашей рабочей области
  • Модуль восьмой - инструменты для борьбы с проволочками
  • Модуль 9 - организация входящей почты
  • Модуль 10 - Избегайте причин дезорганизации
  • Модуль Eleven - Discipline - это ключ к тому, чтобы оставаться организованным
  • Модуль Двенадцать - Завершение
  • Курс организационных навыков для администраторов

Отношения с клиентами и сделки

  • Модуль 1 - Начало работы
  • Модуль второй - правильное отношение начинается с вас
  • Модуль 3 - Управление стрессом (внутренние стрессоры)
  • Модуль четвертый - Управление стрессом (внешние стрессоры)
  • Модуль пятый - Транзакционный анализ
  • Модуль шестой - почему некоторые клиенты трудны
  • Модуль 7 - Работа с клиентом по телефону
  • Модуль 8 - Работа с клиентом у лица
  • Модуль 9 - Чувствительность при работе с клиентами
  • Модуль Ten - сценарии обращения с трудным клиентом
  • Модуль одиннадцатый - после того, как вы обратились к заказчику после того, как вы решили их проблему
  • Модуль Двенадцать - Завершение

Обслуживание клиентов: Телефонный этикет

  • Модуль 1 - Начало работы
  • Модуль второй - аспекты телефонного этикета
  • Модуль третий - использование правильного языка телефона
  • Модуль четвертый - устранение телефонных отвлечений
  • Модуль пятый - входящие вызовы
  • Модуль 6 - исходящие вызовы
  • Модуль 7 - обращение с грубыми или сердитыми абонентами
  • Модуль Восемь - обработка вызовов между офисами
  • Модуль 9 - Обработка сообщений голосовой почты
  • Модуль 10 - Методы обучения сотрудников
  • Модуль Eleven - исправление плохого телефонного этикета
  • Модуль Двенадцать - Завершение

Управление взаимоотношениями с клиентами

  • Управление взаимоотношениями с клиентами
  • Что такое CRM и кто это обслуживает
  • Контрольный список для успеха
  • Выбор продукта
  • Соображения в выборе инструмента
  • Стратегии удержания клиентов
  • Строительство будущего
  • Домохозяйство против поставщика приложений
  • Оценка и обзор вашей программы
  • Команда разработчиков

Microsoft Office Word

  • Модуль 1 - Начало работы
  • Модуль 2 - Открытие
  • Модуль 3 - Работа с интерфейсом
  • Модуль четвертый - ваш первый документ
  • Модуль пятый - Основные задачи редактирования
  • Модуль 6 - Основные задачи форматирования
  • Модуль седьмой - Форматирование абзацев
  • Модуль 8 - Расширенные задачи форматирования
  • Модуль девятый - Работа со стилями
  • Модуль Ten - форматирование страницы
  • Модуль 11 - Обмен документом
  • Модуль Двенадцать - Завершение

Microsoft Office Powerpoint

  • Модуль 1 - Начало работы
  • Модуль 2 - Открытие PowerPoint
  • Модуль 3 - Работа с интерфейсом
  • Модуль четвертый - Ваша первая презентация
  • Модуль пятый - Работа с текстом
  • Модуль шестой - форматирование текста и абзацев
  • Модуль 7 - Добавление изображений
  • Модуль 8 - Расширенные задачи форматирования
  • Модуль девятый - работа с переходами и анимациями
  • Модуль Ten - настройка слайд-шоу
  • Модуль Eleven - Showtime!
  • Модуль Двенадцать - Завершение

Microsoft Office Excel

  • Модуль 1 - Начало работы
  • Модуль 2 - Открытие Excel
  • Модуль 3 - Работа с интерфейсом
  • Модуль четвертый - ваш первый рабочий лист
  • Модуль пятый - просмотр данных Excel
  • Модуль шестой - Формирование формул
  • Модуль Семь - Использование функций Excel
  • Модуль восьмой - использование быстрого анализа
  • Модуль девятый - форматирование ваших данных
  • Модуль Ten - Использование стилей, тем и эффектов
  • Модуль Eleven - печать и совместное использование вашей рабочей панели
  • Модуль Двенадцать - Завершение
Образовательные программы предлагаются на следующих языках:
  • английский
John Academy

Последнее обновление: January 16, 2018
Сроки и стоимость обучения
Форма обучения: Онлайн
Start Date
Дата начала
Открытый конкурс
Duration
Срок обучения
Заочное и вечернее обучение
Очная форма
Price
стоимость
14 GBP
Locations
Великобритания - Лондон, Англия
Дата начала : Открытый конкурс
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию
Dates
Открытый конкурс
Великобритания - Лондон, Англия
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию